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ISO20000信息技术体系专业服务值得依赖

ISO20000信息技术体系

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价格面议

ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。

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相关服务

服务介绍

服务流程

ISO20000体系规范主要包括两大章节，第一章节为IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。

办理资料

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件； 2、组织机构代码证书复印件； 3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印 4、申请组织简介： 4.1、组织简介（1000 字左右） 4.2、申请组织的主要业务流程 4.3、组织机构图或职能表述文件 5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并） 5.1、服务管理方针和计划 5.2、服务级别协议 5.3、能力管理流程 5.4、服务连续性和可用性管理流程 5.5、服务级别管理流程 5.6、服务报告流程 5.7、信息安全管理流程 5.8、IT 服务预算和核算流程 5.9、业务关系管理流程 5.10、供方管理流程 5.11、事件管理流程 5.12、问题管理流程 5.13、配置管理流程 5.14、变更管理流程 5.15、发布管理流程 5.16、整个体系文件的结构和清单 6、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件对照说明 7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料 8、申请组织记录保密性或敏感性声明

服务保障

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